Hvordan kan vi hjælpe dig?

ViaBill giver dig mulighed for at betale for dine køb i 10 rater, uden renter og gebyrer. Køb det du mangler med det samme og udskyd din betaling.
Læs mere om Viabillher

Del din betaling i fire. Nul renter, nul gebyrer.
Vi betaler et transaktionsgebyr på 3.95% for dig. Det betyder, at du betaler nul og niks for at slice din betaling op i 4. Fedt, ikke?
Læs mere om Anydayher

30 dage til at betale. Rentefrit. Prøv først. Betal senere.
Hvorfor betale for noget, før du holder det i hånden eller prøver det? Med Klarna betaler du intet, før du har modtaget varen og besluttet at beholde den. Ingen ekstra omkostninger. Sikkert. Enkelt.
Læs mere om Klarnaher

Du kender sikkert allerede MobilePay. Over 50% af vores kunder betaler med MobilePay. Nem og hurtig betaling med mobilen.

Brug alle de anerkendte betalingskort. Du kan både bruge VISA, Mastercard uanset om du har et debet eller kreditkort.

Se først i din spam/reklamemappe. Den vil hos nogle mailudbydere ende op der.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse inden for 10-15 minutter fra din bestilling, bedes du skrive til os. Så kan vi lokalisere fejlen.

Vi har desværre ikke mulighed for hverken at ændre eller tilføje varer til en ordre.

Ønsker du at tilføje en eller flere varer, kræver det en ny bestilling.

Så snart din ordre er pakket kan du følge din ordre.

Klik på "se status på min ordre" i din ordrebekræftelse som du modtog lige efter dit køb.

Hvis din ordre ikke er dukket op inden for 3 hverdage, har du med stor sandsynlighed bestilt en vare med længere leveringstid. Den skal vi først have hjem fra vores leverandør. Det tager cirka 7-14 dage, men kan gå hurtigere afhængig af hvilket produktet der er bestilt.

Hvis du har bestilt en vare med længere leveringstid vil dette altid være oplyst på produktsiden. Du kan se om det er tilfældet med det produkt du har bestilt ved "lagerstatus" som fremgår lige under prisen.

Hvis du har bestilt et produkt med længere leveringstid, vil din ordre som udgangspunkt blive afsendt samlet.

Har du ikke modtaget din ordre inden for de lovede 1-2 hverdage og har du ikke købt en vare med længere leveringstid, bedes du skrive til os. Klik i det blå ikon i hjørnet for at se vores mail.

De fleste ordrer bliver pakket i takt med at ordren tikker ind hos os. Derfor kan vi ikke annullere din ordre når først du har modtaget ordrebekræftelsen.

Har du bestilt en eller flere varer med længere leveringstid, kan vi dog godt nå at annullere din ordre inden den er afsendt. Skriv blot til os med dit ordre nr. og ønske om annullering.

GLS har over 1.750 PakkeShops og levere 90% af alle pakker dagen efter afsendelse. 

Du har også mulighed for at få leveret din pakke hjem til eller på jobbet.

Post Nord har mere end 5.000 udleveringssteder, der ofte har lange åbningstider – heraf 1.600 posthuse og 3.500 Pakke- og Nærbokse. 

Du kan også få leveret din pakke til din arbejdsplads eller med privat hjemmelevering.

Vi kan sende til hele Europa. Befinder du dig i et andet land end Danmark, kan du ikke checke ud på normalvis.

Skriv i stedet til os med din adresse, et billede af din indkøbskurv. Så kan vi sætte din ordre op for dig.
Normalt koster fragten cirka 20€ til det meste af Europa.

Produkter kan ikke returneres hvis de:

1. Har været vasket

2. Har været udsat for røg

3. Har spor af hundehår

4. Generelt ikke fremstår som nye

5. Original indpakning mangler

6. Prismærker er klippet af

7. Ikke har været pakket godt ind ved forsendelse (vand, snavs eller andet fra transporten)

RETURNER INDEN 14 DAGE
OMBYT INDEN 101 DAGE
RETUR TIL GAVEKORT INDEN 101 DAGE

Ønsker du at returnere dit køb har du følgende muligheder:

• Returner dit produkt og modtag et gavekort (gratis retur + du modtager 15% af beløbet ekstra oveni på dit gavekort)
• Få refunderet pengene for dit køb (returlabel koster 69 kr.)

Returner inden:
Gavekort = 101 dage
Beløbet retur = 14 dage
Ombyt til anden vare = 101 dage

Gå til vores retur og ombytning her

Ønsker du at bytte til et andet produkt, størrelse eller farve betaler vi fragten og lige så snart du har indleveret pakken registreres returen og det nye produkt sendes automatisk fra vores lager. Så du slipper for at vente på din nye vare.

Du kan ombytte til ny vare inden 101 dage.

Gå til ombytning af vare her

Afhenter du ikke pakken, eller lader den gå retur til os fra pakkeshoppen, vil du blive opkrævet for både fragt og returfragt.

Skriv til os at du har ladet pakken gå retur, så vi hurtigt kan refundere beløbet til dig.

Opret en reklamation med billede og beskrivelse af fejlen. Vi vil inden for få dage tage stilling til din reklamation.
Det er vigtigt at billederne er tydelige (send evt. video med forklaring af fejlen) og at beskrivelsen er kort og præcis.

Såfremt reklamationen accepteres, vil du få tilsendt en ny vare eller udstedt gavekort.

- Klik her for at indsende en reklamation

Du kan inden for 2 år reklamere over en vare du har købt hos os.

Man kan desværre ikke ringe til os i øjeblikket.

Send os en besked og vi bestræber os på at svare samme dag, eller max 48 timer efter vi har modtaget din besked.

Du kan skrive en mail til os på info@luxvuf.dk

Alle henvendelser bliver besvaret inden for 48 timer.